Jak recenzje Google obniżają koszty SEM/PPC? Jak recenzje w GMF wgl mogą obniżyć koszty reklamy?

W tym artykule wyjaśnię, w jaki sposób opinie klientów w Google (w wizytówce) mogą negatywnie lub pozytywnie wpłynąć na koszty reklamy SEM/PPC i ogólne koszty pozyskania klientów.

Pod koniec tego artykułu zrozumiesz, jak będziesz mógł wykorzystać swoje opinie klientów, aby obniżyć koszty reklamy i przyciągnąć dużą liczbę nowych klientów!

Jak opinie klientów odnoszą się do SEM/PPC?

Czy opinie klientów w GMF mają coś wspólnego z generowaniem leadów poprzez płatne reklamy? To normalne, że zadajesz sobie to pytanie. Pozytywne recenzje klientów zmniejszają koszty reklamy zainwestowane w pozyskiwanie klientów. Negatywne recenzje klientów zwiększają te koszty. Tylko poprzez przestrzeganie określonej zasady możesz uzyskać dużą liczbę pozytywnych recenzji klientów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji w reklamę.

Co się dzieje, gdy ktoś znajdzie Twoją reklamę?

Przed podjęciem decyzji o zakupie prawdopodobnie porówna Cię z konkurencją w witrynach z recenzjami, zwłaszcza w Google.

Według strony internetowej Brightlocal.com - Local Consumer Review Survey 2022 - 91% konsumentów czyta lokalne recenzje, aby ustalić, czy firma jest dobra, czy nie.

Dowiadujemy się o tym, że:

• 35% konsumentów zawsze najpierw czyta recenzje,
• 31% konsumentów często czyta recenzje. 

Zwykle Google umieszcza teraz informacje o opiniach bezpośrednio na stronach wyników wyszukiwania.

Dzięki temu Twoi potencjalni klienci mogą porównać Twoje opinie z opiniami konkurencji bez opuszczania strony wyszukiwania.

Efektem jest to, że koszt, jaki zapłacisz za każdego leada uzyskanego poprzez pay-per-click (PPC) lub jakąkolwiek inną reklamę SEM , będzie znacznie wyższy. Jedynym sposobem, aby tego uniknąć, jest zrozumienie, jak sprawić, by te opinie w wizytówce Google były przydatne dla Ciebie, a nie występowały przeciwko Tobie.

Koszty reklamy, gdy nie otrzymujesz dobrych opinii klientów.

Poniższe punkty lepiej wyjaśniają ten wzrost:

• Klienci częściej klikają reklamy konkurencji, ponieważ konkurenci mają tylko dobre oceny na swoich stronach w Google Moja Firma .
• Współczynnik klikalności (CTR) Twojej reklamy jest niższy niż u konkurencji.
• Twój Wynik Jakości Google Ads spadnie, ponieważ współczynnik klikalności ma znaczący wpływ na Wynik Jakości.
• Niski Wynik Jakości oznacza, że Google zmusza Cię do przelicytowania konkurencji, aby uzyskać takie samo miejsce reklamowe jak oni. Ich wyższe wyniki jakości są uzasadnione wysokimi współczynnikami klikalności.
• Płacisz więcej, podczas gdy konkurencja mniej. Jednak Twoi konkurenci mają najwięcej kliknięć. Ale zabawa na tym się nie kończy, ponieważ wraz ze wzrostem kosztów reklamy łączne koszty pozyskania klientów wzrosną jeszcze bardziej.

Po kliknięciu reklamy ważne jest, aby skupić się również na współczynniku konwersji.

Pamiętaj, że w tej sytuacji Twój współczynnik konwersji sprzedaży bezpośredniej jest również niższy niż u konkurencji. Ponieważ konsumenci częściej kupują produkty od sprzedawców z lepszymi recenzjami. Ostatecznie niskie recenzje prowadzą do niższych współczynników konwersji na każdym etapie podróży klienta. Powoduje to gwałtowny wzrost kosztu sprzedaży, a w konsekwencji spadek marży.

Ale poczekaj ! Zawsze jest nadzieja.

Potężny profil recenzji zwiększa współczynniki konwersji i zmniejsza koszty reklamy. W rezultacie drastycznie obniż koszt sprzedaży, zwiększając rentowność.

Poniżej przeczytasz jak możesz to zrobić… Sprawdź też mój artykuł - Jak uzyskać więcej recenzji w Google i jak dzięki nim poprawić lokalne SEO?

Jak poprawić wydajność SEM/PPC i obniżyć koszty reklamy dzięki recenzjom w Google (GMF)?

Te różne działania pozwolą Ci poprawić opinie klientów i znaleźć nowych klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów reklamy, a także ogólnych kosztów pozyskania klientów.

Uzupełnij swój profil Google Moja Firma (GMB)

Utwórz profil Google Moja Firma i podaj jak najwięcej informacji, w tym:

• zdjęcia,
• lokalizacja,
• szczegóły kontaktu,
• godziny otwarcia,
• strona internetowa.

Więcej informacji na temat tworzenia konta Google Moja Firma i zarządzaniu nim z chęcią udzielę Ci po kontakcie ze mną. Kontakt – Łukasz Wudyka – skontaktuj się ze mną już teraz!

Zoptymalizuj swój profil w Google Moja Firma

Aby uzyskać wyższą pozycję w lokalnych wynikach wyszukiwania Google, powinieneś:

• Zoptymalizuj swój profil Google Moja Firma za każdym razem, gdy wprowadzasz jakieś zmiany.
• Spraw, aby wszystkie profile były spójne.
• Sprawdź podobieństwo każdego profilu witryny z opiniami do swojego konta Google Moja Firma, postępując zgodnie z instrukcjami Google.
• Upewnij się, że nazwa, adres, numer telefonu i inne informacje identyfikujące (Yelp, Facebook itp.) każdego profilu recenzji są spójne we wszystkich witrynach z recenzjami.

Te powyższe porady pozwolą Ci zagwarantować maksymalne bezpieczeństwo algorytmu Google, ponieważ różne profile opinii odnoszą się do tej samej firmy, dla której tworzysz profil GMB.

Pierwsze kroki z recenzjami Google Moja Firma – w wizytówce Google

Teraz zaprezentuje Ci, jak utworzyć konto Google Moja Firma, zoptymalizować je i utworzyć bezpośredni link, który możesz udostępnić swoim klientom.

Ten link przeniesie ich bezpośrednio na stronę, na której mogą wpisać recenzję Twojej firmy.

Wyjaśnienie dotyczące Google Moja Firma

Aby otrzymywać opinie Google, musisz mieć profil Google Moja Firma (GMF).

Jest to profil, który pojawia się, gdy ktoś szuka nazwy Twojej firmy w wyszukiwarkach. To bezpłatne narzędzie, które pomaga zarządzać wyglądem Twojej firmy w wyszukiwarce Google i Mapach Google. Usługa Google Moja Firma, umożliwia lokalnym klientom zamieszczanie opinii o firmie wraz z wieloma innymi funkcjami.

Opinie klientów są dostępne z wizytówki firmy w Google Moja Firma w wynikach wyszukiwania lub w Mapach Google. Gdy masz już konto Google w https://www.google.com/intl/pl_pl/business/, możesz:

• Zaktualizować informacje o swojej firmie, takie jak godziny otwarcia, witryna internetowa i lokalizacja dla osób poszukujących Twojej firmy,
• Przesyłać prośby o recenzję i odpowiadać na te recenzje,
• Mieć comiesięczną listę osób, które widziały Twoją firmę i pytaj o nią w Google,
• Zobaczyć metryki i statystyki dotyczące osób, które uzyskały dostęp do Twojego portalu za pośrednictwem platformy,
• Podczas wyszukiwania oceny i opinie klientów są wyróżniane obok zdjęcia firmy.

Oprócz tych wszystkich informacji, Google Moja Firma jest ważna, ponieważ pomaga poprawić Twoją widoczność lokalnie. Promuje również odkrywanie Twojej firmy przez nowych klientów.

Jak założyć konto Google Moja Firma?

Aby zacząć korzystać z tego narzędzia Google, musisz najpierw utworzyć konto Google Moja Firma.

Aby to zrobić, wykonuj te instrukcje krok po kroku:

• Aby rozpocząć rejestrację, musisz przejść do witryny Google Moja Firma,
• Na stronie usługi Google kliknij przycisk „Zaloguj się” w prawym górnym rogu.
• Następnie zaloguj się na swoje konto Google. Musisz je stworzyć, jeśli go nie masz.
• Po zalogowaniu wprowadź nazwę swojej firmy.
• Jeśli pojawi się na liście, wybierz ją i przejdź do kroku rejestracji. W przeciwnym razie ręcznie wprowadź nazwę firmy.
• Zostaniesz poproszony o podanie pewnych informacji o swojej firmie, takich jak: nazwa firmy, adres, kategoria jej działalności, numer telefonu i strona internetowa zakładu.

Aby uzyskać zoptymalizowaną i skuteczną stronę biznesową Google, musisz poprawnie wypełnić wszystkie wymagane informacje. Google zweryfikuje prawdziwość informacji podanych podczas tworzenia Google Moja Firma. Następnie zweryfikuje utworzenie profilu firmowego, wysyłając kod weryfikacyjny e-mailem lub SMS-em. Będziesz musiał wpisać go w odpowiednim polu, aby zatwierdzić formularz.

Wykonuj instrukcje Google – przewodnik Google do utworzenia profilu Google Moje Firma - aby utworzyć konto Google Moja Firma.

Jak zoptymalizować swój profil Google Moja Firma, aby uzyskać więcej recenzji?

Im bardziej zoptymalizujesz swój profil Google Moja Firma, tym większe masz szanse na wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania. Pomaga sobie uzyskać więcej recenzji od klientów.

Porozmawiajmy więc o tym, jak możesz zoptymalizować swój profil Google Moja Firma!

Zgłaszanie swojego profilu biznesowego

Jeśli Twoja firma istnieje wystarczająco długo, możesz znaleźć swój wpis, przeprowadzając proste wyszukiwanie według nazwy firmy. Gdy już go znajdziesz, wszystko, co musisz zrobić, to zaktualizować ten profil.

Aktualizuję informacje o firmie

Teraz, gdy Twoje konto Google Moja Firma zostało już zgłoszone, możesz zacząć dodawać informacje, które pomogą klientom odkryć Twoją firmę. Teraz nadszedł czas, aby zoptymalizować swój profil, aby był bardziej atrakcyjny dla potencjalnych i stałych klientów oraz byś mógł uzyskać więcej recenzji.

Jak utworzyć bezpośredni link do napisania recenzji Google?

Chociaż prawdopodobnie masz mnóstwo zadowolonych klientów, nie każdy chce znaleźć Twój profil Google Moja Firma we własnym tempie. Wysyłając SMS-a lub wysyłając e-maila z prośbą, możesz dać tym klientom dodatkowy impuls, którego potrzebują, aby zostawić recenzję.

Uzyskanie krótkiego linku Google Moja Firma ułatwia.

Jedyne, co muszą zrobić Twoi klienci, to kliknąć link, a następnie zostawić recenzję. To proste, szybkie i przynosi rezultaty.

Nieuniwersalna metoda budowania linków w opiniach Google

Ta metoda tworzy link do recenzji Google, ale niestety nie działa we wszystkich przeglądarkach.

• Krok 1 - Przejdź do narzędzia Google Place ID Tool

To narzędzie pomoże Ci znaleźć unikalny identyfikator miejsca dla Twojej firmy. Jest to kod używany przez Google na swoich mapach, aby odróżnić Cię od innych firm w okolicy.

• Krok 2 - Wpisz nazwę firmy w wyznaczonym polu. Następnie pamiętaj, aby wpisać pełną nazwę podaną przez Google Moja Firma, ponieważ ten wpis zostanie pobrany.
• Krok 3 - Skopiuj kod identyfikacyjny lokalizacji

Po umieszczeniu na liście swojej firmy Twój „Identyfikator miejsca” będzie wyświetlany pod nazwą firmy. Będzie wyświetlany jako zestaw liter i cyfr składający się z około 25 znaków. Skopiuj kod i wklej go w bezpieczne miejsce.

Możesz też spróbować odczytać swój kod z linku:

https://maps.googleapis.com/maps/api/place/details/json?place_id=ChIJrTLr-GyuEmsRBfy61i59si0&key=YOUR_API_KEY

• Krok 4 - Umieść identyfikator przed adresem URL: Po zakończeniu skopiuj następujący link do pliku tekstowego: http://search.google.com/local/writereview?placeid= i bezpośrednio dodaj swój identyfikator miejsca.

Wskazówka - ten link, który powstał, jest oczywiście piękny, ale trudny do wpisania. W tym celu polecam używanie narzędzi do skracania adresów URL, takich jak Bitly, aby uprościć linki. Wysyłając adres URL do klienta, link będzie wydawał się mniej skomplikowany!

Najlepsza metoda tworzenia adresów URL w Google Moja Firma

Firma Google wprowadziła nową funkcję, która umożliwia firmom tworzenie własnych niestandardowych krótkich adresów URL do profilu Google Moja Firma. Posiadanie niestandardowego krótkiego adresu URL ułatwia udostępnianie profilu firmy w prośbach o sprawdzenie, osobiście oraz w materiałach marketingowych.

Oto przewodnik krok po kroku, jak uzyskać niestandardowy krótki link do swojej strony w Google Moja Firma.

• Krok 1 - Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.
• Krok 2 - Jeśli masz firmę z wieloma lokalizacjami, otwórz tę, dla której chcesz utworzyć skróconą nazwę.

Na stronę wyboru lokalizacji pojawia się po kliknięciu przycisku „Zarządzaj lokalizacją” na stronie głównej.

• Krok 3 - W menu po lewej stronie kliknij Informacje > Dodaj krótką nazwę. Jeśli ta funkcja jest dostępna, powinieneś ją zobaczyć w polu pod „numer telefonu”.
• Krok 4 - Wpisz swoją krótką nazwę. Może zawierać od 5 do 32 znaków.
• Krok 5 - Kliknij „Zastosuj”. Twoja krótka nazwa będzie wyświetlana jako oczekująca. Po zatwierdzeniu pojawi się on w profilu Twojej firmy.

Teraz, gdy wiesz już wszystko, jak utworzyć i zoptymalizować swój profil dla opinii Google, możesz odnieść sukces dzięki Google Moja Firma i opiniom od klientów. Jeśli potrzebujesz informacji lub kogoś, kto pomoże Ci zrealizować Twoje cele w związku z opiniami w Google, to skontaktuj się ze mną!

Pozdrawiam

Łukasz Wudyka

Fałszywe recenzje w Google - jak usunąć i nimi zarządzać?

Opinie pozostawione w Google stają się coraz ważniejsze. Są od razu widoczne i bardzo ważne. W coraz większym stopniu wpływają na decyzje zakupowe konsumentów, a także na wizerunek firm w sieci. Wyświetlenie pięciu pozytywnych recenzji online przez potencjalnych klientów pozwoliłoby Twojej firmie pomnożyć prawdopodobieństwo zakupu nawet przez 4!

Rzeczywiście, większość klientów ocenia reputację marki, za pośrednictwem opinii klientów online w Google Moja Firma, jako najważniejsze kryterium wyboru. Internauci zawsze szukają informacji przed pójściem do sklepu, skorzystaniu z usług lub sfinalizowaniem zamówienia.

Coraz bardziej wymagający i świadomi klienci - falszywe opinie Google

7 na 10 klientów twierdzi, że ocena 4 lub 5 to minimalny wynik recenzji w Google, który powinni rozważyć, aby skorzystać z usług firmy. Ocena pokazuje jakość oferowaną klientom. Ponadto 73% klientów bierze pod uwagę tylko recenzje opublikowane w ciągu miesiąca. Ponieważ świeżość recenzji ujawnia im Twoje teraźniejsze podejście do klienta. Minusem tego wszystkiego jest to, że opinie klientów mogą być nadużywane przez niektórych…

Fałszywe recenzje na przykładzie Amazon

W 2021 r. wykryto dużą sieć fałszywych recenzji, która, jak się uważa, obejmowała ponad 200 000 kont na Amazon. Więcej na ten temat możesz przeczytać w tym artykule "Amazon usunął ostatnio ponad 200 mln fałszywych recenzji produktów". Oszustwo pozostaje trudne do wykrycia dla platformy, biorąc pod uwagę, że zainteresowani klienci faktycznie kupują produkty, a następnie uzyskują pewną sumę pieniędzy w zamian za opublikowanie pozytywnej opinii. I to niestety niejedyna stosowana technika. Fałszywe opinie umożliwiają również bezpośredni atak na uczciwe firmy. Firmy, znane jako „farmy klików”, działają jako oszuści, aby zniszczyć biznes konkurentów.

Jak reagować na fałszywe opinie w Google?

W związku z tym nieuczciwa firma może próbować wyrządzić Ci krzywdę poprzez publikację niezasłużonej fałszywej recenzji na przykład w Google. Wtedy ważne będzie, aby Twoja marka dobrze reagowała. Istnieje kilka rozwiązań, które pozwalają nadal przyciągać i zatrzymywać klientów dzięki pozytywnemu wizerunkowi w sieci.

Wskazówki, aby Twoja e-reputacja pozostała nienaruszona

Podzielę się z Tobą teraz wszystkimi wskazówkami, jakie na ten moment przychodzą mi do głowy, które pomogą Ci utrzymać Twoją e-reputację w Google w stanie nienaruszonym. Pamiętaj również o tym, że możesz skontaktować się ze mną tel. 533 525 168 lub e-mail: info@lukaszwudyka.pl w celu współpracy w zakresie opinii – czy to walki z fałszywymi recenzjami, czy budowaniu i skłanianiu klientów do pisania dobrych, nowych recenzji Twojej marki.

Kontakt – Łukasz Wudyka

Jak usunąć fałszywą recenzję Google?

Przed podjęciem działania upewnij się, że podejrzana fałszywa recenzja w rzeczywistości nie pochodzi od jednego z Twoich faktycznie niezadowolonych klientów. Możesz uznać opinię za fałszywą, jeśli spełnia następujące warunki:

• opinię wystawił nieznany Ci autor - uważaj na profile, które właśnie powstały lub na internautów, którzy opublikowali tylko jedną opinię, czyli krytykę Twojej marki - ta łatwo usunąć ale Tylko na starcie więc dzwoń do mnie i nie podejmuj żadnych kroków
• krótki, ale negatywny komentarz - chociaż fałszywe recenzje są zwykle krótsze niż opinie klientów, są one również pełne odczuć i doświadczeń – te, które są po prostu negatywne mogą wydawać Ci się podejrzane,
• język, który wywołuje dreszcz - poziom językowy nieuczciwej opinii jest na ogół niższy niż autentyczna informacja zwrotna, którą dzielą się klienci - przesadzone, okropne i brzydkie słownictwo - ma to na celu wyłącznie zniszczenie wizerunku Twojej marki,
• na przekór - informacje zawarte w fałszywych publikacjach wydają się oderwane od powszechnej opinii, lub niezgodne z świadczonymi opiniami.

Po zakończeniu dochodzenia i stwierdzeniu, że recenzja jest fałszywa, oto kroki, które należy wykonać, aby kontynuować usuwanie jej z internetu:

1. Wpisz nazwę swojej placówki i kliknij Opinie Google po prawej stronie listy wyników.
2. Po zauważeniu fałszywej recenzji kliknij flagę po prawej stronie nazwy docelowego oszusta.
3. Po kliknięciu otworzy się nowa strona. Do Ciebie należy wyjaśnienie w kilku słowach, dlaczego opinia jest niedopuszczalna, a następnie sfinalizowanie raportu, klikając przycisk „wyślij”.

Teraz wystarczy poczekać, aż Google usunie kwestionowaną recenzję. Pamiętaj, że im więcej osób ją zgłosi, tym szybciej zostanie ona usunięta przez Google. Zachęcam również do przeczytania wyjaśniń supportu Google "Usuwanie opinii z Profilu Firmy w Google". Wchodząc w ten link możesz też wysłać prośbę bezpośrednio do Google o usunięcie opinii.

Jeśli Google pozostawi Cię bez odpowiedzi przez dłuższy czas, zawsze możesz zgłosić opinię w inny sposób, na przykład z konta Google Moja Firma. Aby to zrobić, musisz zalogować się do swojego profilu i przejść do sekcji zatytułowanej „Opinie”, znaleźć niechcianą recenzję, a następnie kliknąć przycisk, aby zgłosić ją jako nieodpowiednią.

Jak możesz działać gdy już opinia wystawiona.

Złóż skargę w przypadku braku usunięcia fałszywej opinii w Google

Musisz uzbroić się w cierpliwość, zanim zobaczysz usuniętą fałszywą opinię przez Google. Do 3 dni roboczych. Rzeczywiście, zespoły amerykańskiego giganta poświęcają trochę czasu na przestudiowanie Twojej prośby, aby upewnić się, że problem jest rzeczywisty, a że nie jest to tuszowanie Twoich niedociągnięć. A czasami, z jakiegoś nieznanego i niejasnego powodu, recenzja po prostu nie jest usuwana, mimo że narusza zasady ustanowione przez Google. W tym przypadku jeszcze nie wszystko jest stracone!

Jeśli opinia nie zostanie usunięta z Google, możesz złożyć skargę

Uwaga, w tym przypadku bardzo ważne jest określenie oczernianie. Nie mówimy tutaj o pojęciu zniesławienia, które dotyczy tylko jednostek, ale o pojęciu oczerniania. Będziesz mieć wtedy prawo do wniesienia skargi na policje lub do sądu na autora wraz z dowodami potwierdzającymi to. Ale przyjmimy, że to fejk konto. Wtedy jedynym dalszym sposobem jest usunięcie tego u mnie lub innego specjalisty który ma możliwości techniczne jako ekspert.

A jeśli okaże się, że Twoi konkurenci niewłaściwie wykorzystują recenzje klientów online, zostaną ukarani na wszystkich poziomach. 

Po co usuwać fałszywe recenzje Google?

Dzisiaj recenzje online w coraz większym stopniu wpływają na decyzje zakupowe - 91% konsumentów twierdzi, że chętniej kupuje od marki, która wyświetla pozytywne recenzje, i odwrotnie. 81% z nich będzie mniej skłonnych do sfinalizowania zakupu, jeśli firma jest pełna negatywnych recenzji.

Konsumenci kierują się opiniami – walka o dobre opinie w Google

Wiele firm odnotowało gwałtowny spadek reputacji, spadek obrotów lub po prostu zamknięcie sklepu z powodu fałszywych opinii w Google i recenzji rozpowszechnianych za pośrednictwem innych witryn i portali z recenzjami online oraz w social mediach.

Udział w walce z fałszywymi opiniami nie tylko pomoże chronić Twoją reputację i firmę, ale także chronić konsumentów. Z powodów czysto marketingowych lub ze względów etycznych ważne jest, aby usunąć fałszywe recenzje ze swojej wizytówki w Google Moja Firma.

Czy mogę zakwestionować każdą negatywną lub fałszywą opinię w Google?

I tak i nie... Chociaż wszystkie recenzje opublikowane online mogą być kwestionowane, musisz wiedzieć, które z nich są w rzeczywistości fałszywe. W praktyce nie możesz opierać sporu lub żądać usunięcia negatywnej opinii z prostego powodu, że Ci się nie podoba. Aby można było ją zakwestionować, taka opinia musi być niezgodna z zasadami ustanowionymi przez Google. Jeśli tak jest - to tak - będziesz mógł ją zakwestionować i zażądać jej usunięcia od amerykańskiego giganta.

Źródło: https://pixabay.com/pl/photos/google-www-szukaj-online-szuka%c4%87-485611/

Prawdziwe czy fałszywe recenzje Google, jak je rozpoznać?

Zadanie nie zawsze jest łatwe. Przed zakwestionowaniem recenzji w Google, należy kierować się zdrowym rozsądkiem, aby odróżnić fałszywą opinię od tej złej. Prawdopodobnie natrafiłeś na fałszywe recenzje podczas wyszukiwania w internecie. Miejmy nadzieję, że przy odrobinie szczęścia Twoja przenikliwość umożliwi Ci wyszukanie fałszywych recenzji i wykrycie oszustwa.

Wskazówki dotyczące rozpoznawania fałszywych recenzji Google

Wspomniałem o tym na początku artykułu, niezależnie od tego, czy ze względu na:

• długość opinii,
• poziom języka,
• wyjątkowość,
• negatywność treści,

lub podobieństwo do sąsiedniego komentarza, będziesz w stanie wykryć fałszywe recenzje, te które nie pochodzą od Twoich klientów.

Długość recenzji to pierwszy znak

Długość opinii w Google jest często dobrym sposobem na odróżnienie oszukańczego działania od rzeczywistej opinii. Użytkownik jest bardziej pewny siebie podczas czytania dłuższych recenzji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Dlatego też firmy, które takie opinie wystawiają hurtowo, starają się trzymać tych statystyk, coraz częściej publikując długie komentarze. Biorąc to pod uwagę, zrozum, że sama długość recenzji nie mówi, czy okaże się ona fałszywa, czy nie.

Poziom języka, aktywność, osobliwość opinii

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skup się na poziomie języka i aktywności komentatora. Należy uważać na błędy ortograficzne i gramatyczne, podobnie jak nadużywanie superlatyw, zwłaszcza jeśli użytkownik nie prowadzi żadnej innej aktywności na stronie!

Jak wspomniałem powyżej, osoby, które czytają recenzje w witrynach, zwykle rezygnują z zakupu po przeczytaniu negatywnej recenzji. Jeśli przytłaczająco negatywny komentarz utonie w niezliczonych pochwałach, prawdopodobnie jest to fałszywa treść, zwłaszcza jeśli w swoim komentarzu wychwala zalety konkurenta.

Duplikowane komentarze i instynkt - opinie pod produktami w sklepie internetowym

Pod produktem sklepu internetowego można spotkać się z podobnymi lub nawet identycznymi komentarzami. Ten efekt „dubletu” daje pewność, że jest to fałszywa recenzja.

Wreszcie, Twój instynkt powinien odegrać dużą rolę w decyzji o zakwestionowaniu lub usunięciu negatywnej recenzji. Twój nos zawsze będzie najlepszym radarem. Jeśli Twoje oko dostrzeże wątpliwe praktyki w tekście – bingo! - na pewno dobrze trafiłeś!

Sprawdź też, co support Google pisze o pisaniu sobie samemu opinii o produktach i ich usuwaniu "Usuwanie napisanych przez Ciebie opinii o produktach".

Zgłaszaj fałszywe recenzje Google tak szybko, jak to możliwe

Wyposażony w te kilka rodzajów broni do wykrywania fałszywych recenzji w Google, będziesz mógł chronić swój profil „Google Moja Firma” i ograniczać ich wpływ na wizerunek marki i działania marketingowe. W praktyce dostępne są dwa rozwiązania:

Pierwsze rozwiązanie

Polega po prostu na złożeniu wniosku o usunięcie nieodpowiedniej, fałszywej recenzji w Google tak, jak pokazałem powyżej. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto na platformie Google Moja Firma. Jeśli zarządzasz kilkoma zakładami, wybierz daną firmę, kliknij „Opinie” i zgłoś niechciany komentarz. Jeśli niestety nie zostanie usunięty, będziesz musiał odpowiedzieć bezpośrednio na negatywną recenzję w Google, aby uspokoić przyszłych klientów!

Drugim rozwiązaniem jest wykorzystanie firmy zarządzającej opiniami klientów, czyli skontaktowanie się ze mną

Zajmę się fałszywymi recenzjami w Google i uspokoję Twoich przyszłych konsumentów, zatapiając negatywne recenzje w wielu pozytywnych opiniach. Ale o jakich pozytywnych recenzjach mówimy? Mówię o tych, które zbiorę od Twoich zadowolonych klientów!

 

Naprawdę pozytywna e-reputacja, klucz do lokalnego SEO

Ważne jest, aby Twoja firma zwalczała fałszywe recenzje w Google, ponieważ szkodzą one Twojej reputacji, ale także widoczności w usługach Google.

Rzeczywiście, rozpowszechniając wiele pozytywnych recenzji, zwiększasz swoje szanse na pojawienie się wśród pierwszych wyników wyszukiwarki, ale także pierwszych wyników tzw. zapytań lokalnych – w Mapach Google. To dobrodziejstwo, które pozwoli Ci skierować potencjalnych klientów prosto do Twojej firmy!

A teraz podsumujmy dużo tańszym i prostrzym sposobem jest reagowanie od razu na opinie i jej usuwanie jeśli jest z fejk konta. W wypadku opinii dodanych w ciągu kilku ostatnich dni skuteczność wynosi 100%